Genomlysning av IT-service och support
IT-avdelningen har inlett en genomlysning av IT-service och support för att tydliggöra uppdrag, ansvar och förväntningar. Målet är att skapa bättre samsyn och identifiera möjligheter till förbättringar och effektiviseringar i samarbetet med verksamheten.
Det finns otydligheter i det uppdrag som IT-avdelningens IT-service och supportfunktion har idag. En genomlysning av funktionen har därför påbörjats, och tanken är att identifiera otydligheter i IT-service och -supports ansvarsområde gentemot verksamheten och teamen inom IT-avdelningen (uppfattade, förväntade och överenskomna) samt att identifiera förbättrings- och effektiviseringsmöjligheter.
En behovsanalys av de intressenter som är i kontakt med IT-avdelningen kommer göras, och den kommer innehålla en beskrivning av vilka intressenter som finns, vilka behov respektive intressentgrupp har samt hur respektive intressentgrupp använder IT-service och -support.
Genomlysningen görs av två konsulter anlitade av IT-avdelningen och kommer innefatta intervjuer med företrädare för verksamheten och medarbetare på IT-avdelningen, en enkätundersökning samt en omvärldsanalys som beskriver hur några andra universitet gör samt exempel utanför universitetsvärlden.
Enkätundersökningen kommer skickas ut till slumpmässigt utvalda medarbetare på universitetet under nästa vecka. Eftersom enkäten skickas ut i juni kommer den ligga ute hela sommaren och en bit in i augusti för att så många som möjligt ska ha chans att svara.
Har du några frågor om genomlysningen är du välkommen att kontakta Samuel Grauman eller Fred Sörgård.